Job Description Als First Level Support - Helpdesk / Customer Service (m/w/d) in Vollzeit und im Rahmen einer Elternzeitvertretung für zunächst 12 Monate befristet, spielst du eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Egal ob du von zu Hause oder vom Büro aus arbeitest, du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und bietest ihnen essentielle Unterstützung und Lösungen. Dein Hauptziel ist es, Kundenanfragen und -probleme schnell und effektiv zu bearbeiten und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Du kommunizierst mit Kund:innen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat und sorgst dafür, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Deine wichtigsten Aufgaben: · Proaktive Unterstützung der Kund:innen · Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat · Unterstützung der Kund:innen bei der Diagnose und Behebung technischer Probleme mit standardisierten Support-Skripten · Dokumentation der Kundeninteraktionen in unserem CRM-System · Aktualisierung unserer Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen, um Selbsthilfe-Optionen für Kund:innen bereitzustellen · Identifizierung und Eskalation von komplexen oder ungelösten Problemen an Support-Teams der Stufe 2 oder höher, um sicherzustellen, dass sie alle erforderlichen Informationen für eine schnelle Lösung erhalten · Bearbeitung von Reklamationen und Organisation von Aussendungen Was du mitbringen solltest: · Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Abschluss · Erste Erfahrung in einer Tier-1-Support-Rolle oder ähnlichem · Geduld, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, Kund:innen aktiv zuzuhören und unter Druck ruhig zu bleiben · Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) · Fähigkeit proaktiv, selbstständig und als Teil eines Teams zu arbeiten · Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch · Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (08:00 - 18:00 Uhr) Unsere Benefits: · Arbeiten im Homeoffice · Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Bonus) · Betriebliche Altersvorsorge · Urlaubsgeld (1.200€ jährlich) · 30 Tage Jahresurlaub · Mitarbeitervergünstigungen · Firmenfahrrad / Fahrradleasing Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern. Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Project Temps (Fixed Term) Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 10% Flexible Work Arrangements: Remote Shift: Not Indicated Valid Driving License: No Hazardous Material(s): N/A Required Skills: Consumer Relations, Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service Management, Customer-Support, Data Analysis, Help Desk Support, Inquiry Handling, Installation Support, IT Service Desk, Order Processing, Preventive Maintenance, Product Sales Training, Quote to Cash, Report Preparation, Sales Data Management, Technical Advice, Technical Problem Resolution, Technical Support, Third Level Support, Troubleshooting Preferred Skills: Job Posting End Date: 06/22/2025 *A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date. Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century. Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in global healthcare.
