At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals!
As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and pets. We’re driven by our vision of ‘Food and Companionship Enriching Life’ and our approach to sustainability – the Elanco Healthy Purpose™ – to advance the health of animals, people, the planet and our enterprise.
At Elanco, we pride ourselves on fostering a diverse and inclusive work environment. We believe that diversity is the driving force behind innovation, creativity, and overall business success. Here, you’ll be part of a company that values and champions new ways of thinking, work with dynamic individuals, and acquire new skills and experiences that will propel your career to new heights.
Making animals’ lives better makes life better – join our team today!
OBJECTIFS:
Le téléopérateur a pour objectif de développer les ventes sur une population de clients ciblés et définie avec le responsable commercial. Le succès de ce rôle implique le développement et l’entretien d’une relation privilégiée avec la clientèle dans le but d’accroitre les ventes, notamment chez des segments de clientèle non visités par la force de ventes et les fidéliser.
Il doit également traiter tous les aspects de la relation commerciale : prises de commandes, gestion des questions et insatisfactions des clients sur des produits ou des services.
Enfin il assure également des actions de prospection. Le téléopérateur propose alors des nouvelles offres, un nouveau produit ou un nouveau service à son interlocuteur.
RESPONSABILITES:
Assurer la promotion commerciale par voie téléphonique et donc s’assurer du succès des ventes sur les populations ciblées :
- s’organiser et prendre contact avec l’ensemble de la population ciblée (en moyenne 120 à 150 calls/jour)
- proposer et argumenter les propositions commerciales,
- faire le suivi administratif des commandes prises,
- assurer le « service après ventes » : réponses aux questions ou orientation vers les équipes ad hoc (commerciales/ techniques ou marketing)
- assurer un lien commercial avec les équipes (responsables grands comptes/ délégués et directeurs régionaux/ responsables des ventes)
Développement commercial
- Développer le portefeuille de clients afin de participer au développement du chiffre
- Répondre aux demandes/questions des clients afin de conclure des ventes en accord avec notre politique commerciale.
- Prendre des commandes et les traiter en accord avec nos procédures internes
COMPETENCES REQUISES:
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Avoir une bonne élocution et un goût prononcé pour le contact
- Avoir une écoute active
- Avoir une bonne organisation
- Etre dynamique et motivé par les résultats
- Avoir un sens développé de la relation commerciale
Il est important de savoir gérer son stress et avoir une bonne maitrise de soi car le téléconseiller est très souvent en contact avec des clients mécontents qui attendent une certaine rapidité d'exécution dans la résolution de leur problème.
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
- Connaissance des marchés et de leurs spécificités
- Connaissance de l’environnement réglementaire propre à l’industrie vétérinaire
- Connaissance des techniques de négociation
- Maîtrise des outils informatiques indispensable (utilisation des fonctionnalités avancées de excel, powerpoint, CRM ; etc)
- Anglais professionnel est un plus
VOTRE PROFIL:
FORMATION
Minimum Bac +2 en vente (NRC…)
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Idéalement une première expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste équivalent
La connaissance des différents canaux et du marché pharmaceutique est un plus.
Elanco is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of age, race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status
