Job Description
Varieret kundeservicejob
Med et job hos os har du den ene fod i nordisk landbrug og den anden i en global dyresundhedsvirksomhed.
Vi er Danmarks største øremærkeproducent. Udover øremærker fra Allflex har vi også Merko og OS ID øremærker, så uanset behov har vi et øremærke, der passer til landmandens behov.
Vi er en del af en global virksomhed med en innovativ portefølje som inkluderer teknologi, produkter og løsninger. Denne portefølje bidrager til at forbedre håndteringen af dyr og dyrs velfærd, både når det gælder produktionsdyr og kæledyr.
Gennem vores forpligtelse til The Science of Healthier Animals® tilbyder vi dyrlæger, landmænd, kæledyrsejere og myndigheder et af de bredeste udvalg af veterinærlægemidler, vacciner og sundhedsløsninger og -tjenester, samt et omfattende udvalg af teknologiløsninger, som inkluderer produkter til identifikation, sporbarhed og aktivitetsmåling.
I vores enhed, Technology Solutions, arbejder omkring 70 dygtige og engagerede mennesker med produkt- og teknologiudvikling, produktion, salg, support og distribution af identifikation og aktivitetsmåling. Nogle har lang erfaring, andre bringer ny ekspertise, og flere af os er husdyrejere. Tilsammen giver dette os unik ekspertise inden for løsninger til smart husdyrbrug.
Om stillingen
Du vil være en del af et callcenterteam, der yder support til kunder, der skal eller har købt produkter og løsninger hos os. Du vil vejlede vores kunder, ofte telefonisk, så de finder de produkter, der passer bedst til dem, og du vil også medvirke til at sikre, at kunderne får det bedst mulige udbytte af disse. I kundetilfredshedsundersøgelser scorer vi meget højt på kundeservice, og vores mål er, at vores kunder får den bedste kundeoplevelse, når de er i kontakt med os.
En vigtig del af din stilling vil være at være ansvarlig for vores netbutik, som er vores vigtigste salgs- og marketingkanal. Du vil medvirke til at gøre den så nem som muligt for vores kunder at bruge, og her vil du arbejde tæt sammen med den strategiske marketingchef. Derudover koordinerer du også salgs- og marketingaktiviteter, i samarbejde med de andre i teamet. En anden central opgave er at planlægge og implementere kommunikation med kunder og partnere, for eksempel i forbindelse med kampagner og produkt- og rutineændringer, der har konsekvenser for vores kunder. Derudover vil du behandle og kvalitetssikre ordrer.
Du vil være en del af et nordisk team, der samarbejder på tværs af lande, og meget af kommunikationen her foregår på engelsk. Vi forventer, at du bidrager med forslag til forbedringer af både rutiner og arbejdsprocesser, så vi kan arbejde stadig mere effektivt, samtidig med at vi opretholder en god kundeoplevelse.
Om dig
Hvem du er, hvad du kan, og hvad du kan udvikle dig til, er vigtigere end din formelle uddannelse. Erfaring fra et kundeservicecenter eller andre job med meget direkte kundekontakt er en stor fordel. Du er i stand til at balancere præcision og effektivitet, og har evnen og viljen til at løse problemer, når de opstår.
Vi leder efter dig, der er villig til at udfordre dig selv og evnen til at gøre tingene lidt anderledes i morgen, end du gjorde i går. Du er heller ikke bange for at bevæge dig uden for din komfortzone fra tid til anden. Du vil have ansvar, du tager ansvar, og du kan lide at få tingene gjort sammen med andre.
Vi søger dig, der:
- Altid sætter kunden først, og altid gør dit yderste for at forstå kunden og deres behov
- Har interesse for og viden om landbrug og husdyrbrug
- Er tålmodig og empatisk og har evnen til aktivt at lytte til kunder
- Forbliver rolig selv i stressede situationer
- Har evnen til at tilpasse din kommunikation, mundtligt og skriftligt, alt efter hvem modtageren er
- Kommunikerer rigtig godt på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Fortrinsvis har erfaring med praktisk markedsføring, sociale medier og content management-systemer til onlinebutikker
- Har erfaring med de mest almindelige Microsoft-værktøjer, og som du hurtigt er i stand til at sætte dig ind i brugen af forskellige computersystemer
- Er vant til at arbejde i et team og kan lide at få tingene gjort sammen med andre
- Er komfortabel med at tale og skrive engelsk
- Er kommercielt anlagt og er tilfreds, når du formår at kombinere salg med en god kundeoplevelse
Vi tilbyder
- 100% fastansættelse
- Mulighed for at være med til at forme kundecenterteamet i en fase, hvor vi går ind i mange vigtige udviklingsprojekter
- Et interessant job i en global virksomhed med næsten ubegrænsede muligheder for kontinuerlig læring og udvikling
- Et dygtigt team og engagerede kolleger, der ønsker, at du trives på en arbejdsplads, hvor vi løfter i hobetal
- Løn efter aftale
- Pensionsordning
- Bonusordning
Om ansøgningen
- Du ansøger via vår ansøgningsportal (brug knappen "Apply now")
- Ansøgningsskemaet er på engelsk, men du kan udfylde oplysningerne og skrive ansøgningen på dansk
Required Skills:
Customer Experience Management, Customer Satisfaction, Customer Service, Data Analysis, Inquiry Handling, Installation Support, IT Service Desk, Microsoft Office, Order Processing, Preventive Maintenance, Product Sales Training, Quote to Cash, Report Preparation, Sales Data Management, Technical Advice, Technical Problem Resolution, Technical Support, Third Level Support
Preferred Skills:
Current Employees apply HERE
Current Contingent Workers apply HERE
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Employee Status:
Regular
Relocation:
VISA Sponsorship:
Travel Requirements:
Flexible Work Arrangements:
Not Applicable
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Job Posting End Date:
01/12/2026
*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.
Requisition ID:R378958
